靖江农商银行始终将企业文化建设作为提升核心竞争力、推动高质量发展的关键引擎,近年来,该行围绕服务文化、家园文化、合规文化三大维度精准发力,取得了显著成效。
一是强化标准引领,携手专业机构开展服务升级培训,创新推出“心服务、星形象、新征程”主题活动,通过征集网点优秀案例、编发专刊,营造浓厚的比学赶超服务氛围。
二是固化培训实效,成功举办“服务风采展示大赛”与“金牌讲师大赛”,以赛代训、以讲促学,推动优质服务经验实现标准化复制与推广,有效带动了网点客户满意度与业务办理效率双提升。
三是推动转型赋能,以“运营服务满意年”为契机,开展“最佳厅堂服务效能网点竞赛”,加速推动网点由传统交易型向综合金融服务型转变。
在人才培育方面,实施中层后备人才“竞帆计划”,建立科学量化的等级评定体系,定制专属培训课程,打造高质量后备人才库;组建资金业务、金融科技、宣传等专业兴趣小组,促进跨条线交流与专业能力提升。
在活力激发方面,成立涵盖“四大球”竞赛以及瑜伽、摄影等项目的多样化俱乐部,为员工搭建丰富的交流互动与兴趣发展平台,显著增强了集体合作意识和团队凝聚力;举办共建联谊运动会等活动,成功搭建起员工与政府部门、客户之间的沟通桥梁,进一步浓厚了“家园文化”氛围。
一是突出高层引领,组织开展“合规从高层做起”活动,全体高管公开签署并公示履职承诺书,树立了鲜明导向。
二是深化全员宣教,开展“合规人人有责”文化提升工程,综合运用微信公众号、“周周学”直播课堂、编制《员工行为手册》、合规标语征集评选等多种宣教形式,有力推动全体员工实现了从“要我合规”到“我要合规”的思想转变。
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三是打造普法品牌,通过组织员工旁听庭审活动,发挥警示震慑作用;精心打造“小圆服务队”,建立了金融普法宣传教育长效机制,塑造了特色鲜明的宣传服务品牌。
靖江农商银行通过系统性、特色化的企业文化建设,有效提升了服务软实力、团队凝聚力与风险防控力,为服务地方经济、实现自身高质量发展注入了源源不断的文化动力。